常见问题

  • 安适购的商品是正品直邮吗?

安适购所有货品均来源于厂家直供或药房采购,获得众多知名品牌授权,一手货源,价格极具竞争力;全球海量优质产品,原产地采购,海外直邮,海关监管,所有订单已经实现全程监控,在线实时查询订单状态,全程信息一目了然。 无任何中间环节,百分百保证海外原装正品直邮! 点击详情查看>>


  • 怎么查询优惠券?

登陆进入“会员中心”——“点击优惠券/现金券”——查看详情


  • 怎么使用优惠券?

选择商品——“加入购物车”——“去结算”——提交订单之前“选择优惠券”——确认完成抵扣——提交订单



  • 怎么使用考拉币?

选择商品——“加入购物车”——“去结算”——提交订单之前填写使用的“考拉币”——确认完成抵扣——提交订单(考拉币和优惠券可同时使用!)



  • 商品为什么不能同时加入购物车?
目前,安适购已拥有墨尔本仓、悉尼仓、新西兰仓、欧洲仓等智能仓储,

仓储系统已实现与网站订单系统无缝对接,客户下单后自动派发到相应仓库配货,大大提高了打包、发货及清关时效。所以,不同的的仓库需要分开下单。商品不能同时加入购物车是因为选择了不同的仓库。


  • 海外直邮周期是多长?

正常情况下,从包裹上航班之日起,澳纽地区商品7-15个工作日送达,欧洲地区商品10-20个工作日送达;具体时效需要根据海关清关时间来定。


  • 付款之后,多长时间安排发货?

客户付款成功后,海外仓库开始打包配货。一般是在客户上传收货人身份证之后1-3个工作日发货。


  • 发货之后,订单收件人信息还可以修改吗?

因安适购是海外直邮,包裹一旦上航班,收件人信息将无法更改,望谅解!


  • 包裹信息怎么查?
电脑端:登录”会员中心“ 点击“商城订单“,打开“订单详情”,点击”物流运单号“直接追踪物流信息;

手机端:微信商城(ansgomall)快捷登录查询,



  • 为什么要上传身份证?

因商品从海外寄出,海关总署令第147号(《海关总署关于修改〈中华人民共和国海关对进出境快件监管办法〉的决定》)第二十二条 个人物品类进出境快件报关时,运营人应当向海关提交《中华人民共和国海关进出境快件个人物品申报单》、每一进出境快件的分运单、进境快件收件人或出境快件发件人身份证件影印件和海关需要的其它单证。身份证信息将严格保管,绝不对外泄露,上传时系统会自动添加报关专用的水印,请您放心购买和上传。


  • 怎么上传身份证?
把身份证正反面照片拍下上传,登录会员中心——点击“未上传身份证订单”——“订单详情”——“上传身份证信息”即可;

微信商城(ansgomall)快捷上传:



  • 购买的商品出现质量问题如何处理?

安适购商城承诺符合售后 退货政策 的商品,在售后处理周期内,可以申请退货服务。


  • 办理退货周期多久?

一般情况下,自您收到问题商品之日起2天内向售后人员提交相关资料,待售后人员审核。


  • 为什么售后申请没有审核通过?

您可在售后列表页面找到对应订单查看审核未通过原因。


  • 退货的运费该谁来承担?

退货运费说明请参见 退款说明。


  • 在安适购商城买的商品,是否提供发票?

安适购所售跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。


  • 在安适购商城购买的海外商品,是否有成分和使用方法的中文标签?

安适购是海外直邮,海关支持个人行邮包裹入境,不要求贴中文标签,安适购保证所有商品为海外原装正品,请您放心!


  • 为什么有的国外产品包装很简单,连外盒、封口都没有?

国外商品的包装更注重环保和便携性,不是靠包装吸引用户,而是更注重产品品质和功效;国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。


  • 国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。但请放心,安适购销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。我们承诺所有的商品均为当地市面上的在售日期商品,非国内囤积商品,自身不加工和制造任何商品,所以无法控制商品在其销售地的生产日期、保质期。因此,将不根据会员限定的生产日期、保质期采购商品。具体以收到的日期为准,您可以放心购买。


  • 为什么收到的奶粉鼓鼓的,是不是过期了?

锡纸鼓起来或者皱巴巴是因为奶粉里面有氮气的原因,氮气是为了保护奶粉新鲜度的。当它遇到高空或高温闷热会使内罐气压升高锡纸鼓起来,在运输中会出现这样的情况,请放心食用。


  • 为什么同一款奶粉,勺子的颜色或者大小不一样?

每一罐奶粉勺子颜色是厂家生产时随机配发的,不是统一的,请放心食用。奶粉勺子大小因不同阶段奶粉配方调整会有些许差异,建议宝宝使用时,每一罐奶粉都用罐装自配勺子。


  • 为什么手机端付款有时会不成功?

微信商城付款系统默认微信支付,手机端网页下单,系统默认支付方式是支付宝。如果您是在电脑端下单,然后到手机上支付,而您选择的支付方式是支付宝的话,就会出现支付不了,会跳转到一个网址页面,需复制网址到手机浏览器才能用支付宝付款


  • 为什么商品的条形码什么都扫不出来,或者只能扫出条形码上的数字?

条形码的前缀码只是代表企业在哪个国家申请条形码,在中国申请的条形码前缀码是690-699。中国编码组织把他们所掌握的准确条码信息和扫码软件对接,但是中国编码组织掌握的只是在中国申请条形码的商品信息,对于国外产品是没有和国内的信息和软件进行对接,所以一般是扫不出来的。另外扫码软件也有自己的数据库,可能也会有收录国外产品,从而扫出商品信息,这就是为什么有些国外商品可以扫出来,有些扫不出来的原因。


  • 为什么直邮过程还会有国内的快递信息?会不会被换包?

海外直邮的流程是:从国外仓库配货开始(同时已经产生国内转单号)——飞机场过X光机——报关清关——国内物流转接(由清关自动配发,这个物流转接是和国外仓库配货时 产生的国内物流转单号相对应);整个跨国公司之间的合作,包裹邮寄,报关清关都是一整套的流程,从包裹在国外发出,就已经有了指定的清关口岸,国内转单号,由海关统一派发,中间没有任何第三方介入,所以不必担心掉包,而且收到的包裹上面也有国外的面单信息,整个流程都可以全程监控,在线实时查询订单状态,全程信息一目了然。


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